Wanneer wel?
1. Is de organisatie goed op orde en klaar voor
nieuwe initiatieven? Dan is er in elk geval ruimte voor nieuwe
uitdagingen.
2. Is het college al lang stabiel en lijkt goed te werken,
maar wil het voorkomen te gaan indutten? Dan past het zeker.
3. Is
de organisatie intern gericht en wil het college een impuls om dat
te doorbreken? Dan kan het steun buiten de organisatie zoeken om te
veranderen via beoordeling door burgers.
Wanneer niet?
Het
past niet bij elke behoeftepeiling. Een behoeftepeiling op welke
wijze dan ook kan bijvoorbeeld antwoorden geven op vragen als:
1. Wat leeft er en waar moet de overheid rekening mee houden?
2. Wat zijn motieven achter het gedrag van mensen en hoe kan de overheid daar op inspelen?
3. Wat zijn alternatieven die de overheid over het hoofd ziet?
4. Wie en hoeveel mensen vinden wat belangrijk?
5. Wat gebeurt er in werkelijkheid, kan de overheid daar op vertrouwen?
6. Hoe oordelen klanten over de uitvoering en het resultaat?
7. Wat zijn de behoefteontwikkelingen op de lange termijn?
Burgers zijn leken waar het de specifieke methoden betreft. Behoeftenontwikkeling op de langere termijn vraagt specifieke onderzoeksmethoden. een aantal vragen kan heel goed door de overheid zelf onderzocht worden. Maar burgers zijn kenners waar het de ervaring in de praktijk betreft.Zo kunnen vragen als 1, 3, 5 en 6 heel goed passen in een burgeraanpak.
Risico's
Gemeenten moeten wel oppassen voor de "not-invented-here"-reactie. Als
anderen onderzoek doen kan het resultaat slecht aansluiten bij de
behoefte van de organisatie. Burgers die onderzoeken geven prikkels van
buiten, eigen onderzoeken geven minder prikkels, maar sluiten beter aan
op de vragen van binnen.
Algemeen: pas op met teveel nadruk op cijfers
Fouten die veel gemaakt zijn bij prestatiemetingen, zijn:
- direct afrekenen, zonder nuance en
toelichting, waardoor men zich gaat
indekken;
- alles volledig in cijfers willen vangen,
waardoor uiteindelijk niets op gang komt;
- alleen harde zaken meetellen, waardoor
het meetbare belangrijk wordt in plaat
van het belangrijke meetbaar;
- cijfers gebruiken om het debat te doven,
waardoor de werkelijkheid uit beeld
raakt.
Site Verantwoording en participatie
Voor de proeftuin Burgerjaarverslag als participatieinstrument is een website ontwikkeld. Op de site kunt u de voortgang van de projecten volgen.
Klik hier om de site te bezoeken.Heeft u suggesties voor goede voorbeelden van beoordeling door burgers?
