Burgers beoordelen kwaliteit
We hebben hier verschillende manieren gegeven waarop de gemeente zich kan laten beoordelen door burgers. Belangrijk is om wat met de uitkomsten te doen. Natuurlijk is meten weten, maar door vooral meer met ongeveer!
Het openbaar bestuur staat niet bloot aan concurrentie. Die prikkels ontbreken nu en politieke aandacht lost dit probleem niet op. Dat hoeft ook niet. Maar het openbaar bestuur moet meer dan nu het geval is blootstaan aan recensies en andere methoden waarbij de buitenwereld reageert. Die prikkels zouden de noodzakelijke beweging kunnen geven.
Zulke prikkels zijn nu nog ongebruikelijk. De cultuur is dat het publiceren van slechte uitkomsten onaardig is, wellicht onjuist en zeker niet netjes.
Vreemd. Waar filmers en schrijvers hun ziel blootleggen in een film, is het heel gewoon dat recensenten de film genadeloos neersabelen, zonder vooraf de auteur toestemming te vragen. Waar het openbaar bestuur een wettelijk verplichte prestatie levert moeten we plotseling zeer voorzichtig zijn. Terwijl het toch prettig is voor ambtenaren die prima functioneren eindelijk eens trots kunnen zeggen dat het niet allemaal zorgelijk is bij de overheid.
Meer over het gevaar van teveel meten en te weinig doen? Lees:
Benchmarking populair, bewegen ook?
Heeft u suggesties voor goede voorbeelden van beoordelen door burgers?